La mediación es una técnica pacífica y con visión positiva de resolución de conflictos donde los protagonistas son las partes implicadas; Se trata de de diferenciar a las personas del problema y fomentar actitudes positivas (empatía) para llegar a resolver el conflicto en beneficio mutuo, responsabilizando a cada una de sus decisiones y fomentando la cooperación y la relación futura entre ambos, dirigida en todo momento por un profesional imparcial denominado “Mediador”.

La negociación se define como una comunicación de ida y vuelta, diseñada para alcanzar un acuerdo entre dos partes que, si bien comparten algunos intereses, tienen otros opuestos entre sí (Fisher, Ury y Patton) También es definida como un medio de resolución de conflictos cuando las partes desean mantener o continuar la relación de intercambio, bajo unas nuevas bases o condiciones aceptadas que aún no están determinadas (Munduate y Martinez)